■商品の購入について
| Q1 | 商品検索の方法を教えてください |
| A | ページの左上部にある検索窓に、キーワードをご自由に入れてください。入力後、「検索」ボタンをクリックすると、対象となる商品が検索結果として表示されます。より多くのキーワードを入力いただくことで、検索結果を絞り込むことができます。目的の検索結果を得られない場合は、ご記入のキーワードを変えて、再度検索をおこなってください。 |
| また、カテゴリから商品をお探しになることもおすすめいたします。 | |
| Q2 | 購入する方法を教えてください |
| A | 商品を購入されるお客様は、購入したい商品の「カートへ入れる」ボタンをクリックしてください。その後、画面左上部の「カートを見る」もしくは「カートへ入れる」ボタンをクリックした時に表示された「ご購入手続きへ進む」をクリックすると購入の画面に進みます。後は手順に従いお買い物を完結してください。正常に購入が終了するとお客様に登録いただいたメールアドレスへ注文確認のメールが配信されます。 |
| Q3 | インターネット以外でも注文できますか |
| A | こちらの「お問い合わせ」もしくはshopmaster@collepe.comまでお問い合わせ下さい。 臨機応変に対応させて頂きます。 |
| Q4 | 注文の名前、住所を変更したいのですが |
| A | こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、shopmaster@collepe.comまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。 |
| Q5 | お届け先や配送日時を変更したいのですが |
| A | こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、shopmaster@collepe.comまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。 |
| Q6 | 注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが |
| A | 商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、shopmaster@collepe.comまでご連絡ください。その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。 |
| 尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。 | |
| Q7 | 注文のキャンセルをしたいのですが |
| A | こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、shopmaster@collepe.comまでご連絡ください。尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。 |
| Q8 | 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか |
| A | 可能です。 |
| Q9 | 前に購入した商品を確認したいのですが |
| A | ログイン後、「マイページ」の「ご注文履歴一覧」にてご確認いただけます。過去にご購入いただいた商品が表示されますので、「買い物かごに入れる」をクリックすることで再購入も可能です。但し、会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は、購入履歴には反映されません。 |
| Q10 | ギフト包装はできますか |
| A | 申し訳ありませんが、ギフト用・プレゼント用の包装サービスは行っておりません。 |
| Q11 | 注文確認のメールが届きません |
| A | ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらの「お問い合わせ」までご連絡ください。 |
| Q12 | 注文ができない（エラーが出る）のですが |
| A | 商品のご注文の際、システム上のトラブルが発生することがあります。ご注文ができない場合、ご利用のブラウザでJavaScriptの設定（ON）、ポップアップブロッカーの設定（OFF）、セッション限りのCookie（クッキー）、またはSSLのどれかが、サーバー側から見て使用可能な状態になっていないことに原因があることが多いようです。まずは、これらの設定をお客様側にてご確認ください。 |
| また、お問い合わせからのご質問については、以下の項目をご記載ください。詳細が判明次第、ショップ管理者よりご返答いたします。 | |
| •トラブル発生の日時 | |
| •コンピュータOSの種類とバージョン | |
| •ご使用のブラウザの種類とバージョン | |
| •トラブル発生の詳細状況（どの操作時に、どんなエラーメッセージが出るか） | |
| Q13 | 返品・交換はできますか |
| A | 返品は商品到着後7日以内にご連絡を受けたもののみを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。 また、お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合等、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。 |
| 万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合の送料は、お客様負担とさせていただきます。 | |
| Q14 | 統一伝票で掲載のない２箱セットの注文は可能ですか |
| A | こちらの「お問い合わせ」もしくはshopmaster@collepe.comまでお問い合わせ下さい。 臨機応変に対応させて頂きます。 |
よく頂くご質問
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